📝 Política de Devoluciones – Six.Tech

En Six.Tech trabajamos para ofrecerte productos con la mejor calidad, ya sean nuevos o reacondicionados. Todos nuestros dispositivos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, te detallamos nuestra política de devoluciones:

1. No se aceptan devoluciones voluntarias (derecho de desistimiento)

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), no se aceptan devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes usados con fines personales o personalizados por el usuario.

Por este motivo, en Six.Tech no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad con otros dispositivos o preferencias personales tras la compra, especialmente en productos reacondicionados o abiertos.

2. Devoluciones por producto defectuoso

Si recibes un producto con un fallo de fábrica o defecto técnico dentro del período de garantía, podrás solicitar su reparación o sustitución conforme a nuestra política de garantía.

Deberás contactarnos por WhatsApp o por email a rma@sixtech.es, indicando:

Número de pedido
Descripción detallada del problema
Fotos o vídeos del dispositivo si es posible

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

📌 Garantía legal:

Productos reacondicionados → 1 año
Productos nuevos → 3 años
(En ambos casos, no cubre daños accidentales ni mal uso.)

3. Producto dañado durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, notifícalo a la empresa de transporte en el momento de la entrega y contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Necesitaremos:

Fotos del embalaje exterior e interior
Fotos del producto dañado
Número de pedido

Tramitaremos una reclamación con la empresa de transporte y gestionaremos contigo la mejor solución (reemplazo o reparación, según proceda).

4. Producto incorrecto recibido

Si recibes por error un producto distinto al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Te indicaremos cómo realizar el cambio sin coste adicional.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos gestionar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. Plazo de notificación:

Producto dañado en transporte: máximo 24 horas
Producto incorrecto recibido: máximo 48 horas

2. Estado del producto:

Debe devolverse en el mismo estado en el que fue entregado, sin daños adicionales ni manipulaciones.
Si el producto venía precintado, debe devolverse sin desprecintar.
Incluir todos los accesorios, embalaje original (si lo hubiera) y cualquier elemento recibido.

3. Número de serie (IMEI) y manipulación:

El número de serie o IMEI debe coincidir con el producto enviado.
No se aceptarán dispositivos manipulados internamente o con intentos de reparación no autorizados.

4. Justificación válida:

Explicación clara del motivo de la devolución.
En caso de defecto o daño, se deben enviar fotos o vídeos como prueba.

5. Autorización previa:

Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa por parte del equipo de soporte.
Te indicaremos los pasos concretos para enviarlo correctamente.

6. Costes de envío:

En devoluciones justificadas (producto defectuoso, dañado o error nuestro), nosotros asumiremos los gastos de envío.
En cualquier otro caso no cubierto, el envío corre a cuenta del cliente.

❗ Nota importante

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que presenten uso evidente, daños por líquidos o golpes, o que no correspondan al estado original entregado.

📩 Para cualquier duda, puedes escribirnos a rma@sixtech.es o contactarnos por WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte.